1. Общие положения

1.1.Регламент государственного бюджетного учреждения социального обслуживания населения Ростовской области «Центр социальной помощи семье и детям – Дом семьи г. Азова» по предоставлению социальных услуг клиентам учреждения (далее - регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемых социальных услуг, создания комфортных условий для клиентов государственного бюджетного учреждения социального обслуживания населения Ростовской области «Центр социальной помощи семье и детям – Дом семьи г. Азова» (далее - учреждение), определения условий и сроков предоставления социальных услуг.

1.2.При предоставлении социальных услуг клиентам специалисты учреждения руководствуются следующими нормативными правовыми актами:

-Федеральным законом от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;

-Областным законом от 03.09.2014 № 222-ЗС «О социальном обслуживании граждан в Ростовской области»;

-постановлением Правительства Ростовской области от 27.11.2014 № 785 «Об утверждении Порядка предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг»                                                                                                              

-Уставом государственного бюджетного учреждения социального обслуживания населения Ростовской области «Центр социальной помощи семье и детям – Дом семьи г. Азова»;

-Положениями об отделениях учреждения и другими положениями, и правилами учреждения;

-Коллективным договором учреждения.

2. Клиенты учреждения.

Виды оказываемых социальных услуг.

Порядок предоставления социальных услуг

2.1.    Клиентами учреждения являются:

2.2.    Основными видами социальных услуг, предоставляемых клиентам учреждения, являются следующие:

социально-бытовые услуги:

- предоставление площади жилых помещений;

- предоставление в пользование мебели;

- обеспечение питания;

- обеспечение мягким инвентарем (постельными принадлежностями);

- уборка жилых помещений;

- организация досуга и отдыха, в том числе обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми;

- стирка, глажка, ремонт постельных принадлежностей;

- кормление;

- помощь в выполнении санитарно-гигиенических процедур;

- предоставление транспорта для поездок;

- обеспечение сохранности личных вещей;

- предоставление возможности для соблюдения личной гигиены;

- предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно выполнить их;

социально-медицинские услуги:

- выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг (измерение температуры тела, артериального давления, контроль над приемом лекарств и другие);

- проведение оздоровительных мероприятий;

- систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья;

- консультирование по социально-медицинским вопросам (поддержания и сохранения здоровья получателей социальных услуг, проведения оздоровительных мероприятий, наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья);

- содействие в проведении медико-социальной экспертизы;

- содействие в получении медицинской помощи;

социально-психологические услуги:

- социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений;

- психологическая помощь и поддержка, в том числе гражданам, осуществляющим уход на дому за тяжелобольными получателями социальных услуг;

- социально-психологический патронаж;

- оказание психологической (экстренной психологической) помощи, в том числе гражданам, осуществляющим уход на дому за тяжелобольными получателями социальных услуг;

- психологическая диагностика;

социально-педагогические услуги:

- обучение родственников тяжелобольных получателей социальных услуг практическим навыкам общего ухода за ними;

- организация помощи родителям или законным представителям детей-инвалидов, воспитываемых дома, в обучении таких детей навыкам самообслуживания, общения и контроля, направленных на развитие личности;

- социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование;

социально-трудовые услуги:

- проведение мероприятий по использованию остаточных трудовых возможностей и обучению доступным профессиональным навыкам;

- оказание помощи в трудоустройстве;

- оказание помощи в получении образования и (или) профессии детьми-инвалидами в соответствии с их способностями;

социально-правовые услуги:

- оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг;

- оказание помощи в получении юридических услуг;

услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов:

- обучение детей-инвалидов пользованию средствами ухода и техническими средствами реабилитации;

- проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания;

- обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах.

2.3. Информацию о видах, объемах услуг, а также условиях их предоставления клиенты учреждения могут получить в отделении приема граждан и консультирования у специалистов по социальной работе (Ростовская область,  г. Азов,  пр. Зои Космодемьянской, 90-а,  1 этаж,  кабинет № 21), по телефону учреждения № 8 (86342) 4-07-02, из информационных стендов, размещенных в помещениях учреждения, а также информационных листков, брошюр, периодически распространяемых специалистами учреждения среди населения г. Азова и Азовского района.  Кроме того, указанная информация размещена на официальном сайте учреждения по электронному адресу www.domsemy.ru.

2.4. Все виды социальных услуг предоставляются клиентам учреждения на условиях их добровольного обращения, по их письменному заявлению, на безвозмездной основе, согласно заключенного между ним и учреждением договора об оказании социальных услуг. Договор о предоставлении социальных услуг лицам, не достигшим совершеннолетия, а также недееспособным лицам подписывают от их имени их законные представители.

2.5. Для получения социальных услуг граждане могут обратиться с соответствующим заявлением: в Управление социальной защиты населения г. Азова (для жителей г. Азова), в Управление социальной защиты населения Азовского района (для жителей Азовского района), в любой многофункциональный центр, расположенный на территории г. Азова, а также непосредственно в ГБУСОН РО «ЦСПСД г. Азова» (1 этаж, кабинет № 21).

2.5.1. К заявлению о предоставлении социальных услуг гражданин или его законный представитель прилагают необходимые документы: документ, удостоверяющий личность родителя (законного представителя) несовершеннолетнего; свидетельство о рождении ребенка либо паспорт – для ребенка, достигшего четырнадцатилетнего возраста. Указанные документы могут быть предоставлены как в подлинном виде, так и в виде копии (копии заверяются учреждением, принимающим заявление гражданина о предоставлении социальных услуг).

2.5.2 Решение о признании гражданина нуждающимся в социальном обслуживании либо об отказе в социальном обслуживании принимается Управлением социальной защиты населения г. Азова/Азовского района (по месту жительства/пребывания заявителя) в течение пяти рабочих дней со дня регистрации заявления. О принятом решении заявитель информируется в письменной и (или) электронной форме.

2.5.3. В случае принятия Управлением социальной защиты населения (далее - УСЗН) решения о признании гражданина нуждающимся в социальном обслуживании, УСЗН разрабатывает индивидуальную программу предоставления социальных услуг (далее - программа), в которой указываются: форма социального обслуживания, виды, объем, периодичность, условия и сроки предоставления социальных услуг.

2.5.4. В случае принятия УСЗН решения о признании заявителя нуждающимся в социальном обслуживании,  заявитель должен обратиться в ГБУСОН РО ЦСПСД г. Азова (далее - учреждение) для заключения договора о предоставлении социальных услуг, при этом заявитель предоставляет  специалистам отделения приема граждан и консультирования (кабинет № 21) необходимые документы (в зависимости от вида социальных услуг, необходимых заявителю):

- если социальная услуга предоставляется несовершеннолетнему: оригинал и копию его паспорта, удостоверяющего личность родителя, законного представителя несовершеннолетнего, свидетельства о рождении, паспорта несовершеннолетнего, достигшего четырнадцатилетнего возраста);

- если услуга предоставляется семье с несовершеннолетними детьми: оригиналы и копии паспортов (свидетельств о рождении лиц, не достигших четырнадцатилетнего возраста) всех членов семьи.

С целью оказания несовершеннолетнему социальных услуг по проведению курса социально-медицинской реабилитации в отделении реабилитации несовершеннолетних с ограниченными физическими и умственными возможностями специалист по социальной работе отделения приема граждан и консультирования запрашивает у клиента следующие документы:

- личное заявление родителей несовершеннолетних (лиц их заменяющих);

- копию паспорта несовершеннолетнего, а для несовершеннолетних, не достигших четырнадцатилетнего возраста – копию свидетельства о рождении;

- справку учреждения здравоохранения об отсутствии медицинских противопоказаний к приему в отделение (в т.ч. о результатах медицинских анализов несовершеннолетнего).

2.5.5. Специалист по социальной работе отделения приема граждан и консультирования при первичном приеме клиента регистрирует обратившегося клиента:

- в журнале регистрации обращений единичных посетителей (если клиентом является единичный посетитель);

- в журнале регистрации обращений семей (если клиентом является семья, т.е. в случае, если социальная услуга/услуги будут оказаны нескольким членам семьи), при этом на данного клиента учреждения оформляет социальный паспорт семьи.

2.5.6. После определения вида необходимых клиенту социальных услуг (социальной помощи), специалист по социальной работе отделения приема граждан и консультирования направляет клиента к специалистам других отделений учреждения (в зависимости от заявленной проблемы) для непосредственного оказания социальных услуг (социальной помощи).

2.6. Лицам, обратившимся в учреждение за получением социальных услуг (социальной помощи), может быть отказано в предоставлении таковых в следующих случаях:

- выбытия лица из места жительства, относящегося к обслуживаемой учреждением территории (г. Азов Ростовской области, Азовский район Ростовской области) на постоянное время;

- наличия у данного лица медицинских и других противопоказаний;

- предоставления данным лицом или его законными представителями недостоверных сведений или документов;

- нарушения получателем социальных услуг условий договора о предоставлении социальных услуг.

2.7. Обслуживание получателя социальных услуг может быть прекращено по его желанию (на основании соответствующего письменного заявления).

2.8. Социальные услуги клиентам учреждения предоставляются в следующие сроки:

2.9. Режим работы учреждения: понедельник – суббота, с 8.00 до 17.00, обеденный перерыв с 12.00 до 13.00.

3. Результат предоставления социальных услуг клиентам учреждения

Результатом предоставления социальных услуг является улучшение физического, морально-психологического состояния клиента учреждения, положительное решение его социально-экономических, социально-бытовых, социально-правовых, социально-педагогических, социально-психологических проблем.

Заместитель директора

по воспитательной

и реабилитационной работе                   С.Р. Асатуров